¿Qué sabes del Benchmarking? (IX Parte)

(3ª ETAPA): RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACION DE BENCHMARKING

Esta tercera etapa comprende la recopilación y análisis de la información del benchmarking, sabiendo que ya se tiene claro cuales son las necesidades y los clientes, los factores críticos de éxito y ya se selecciono y capacito a los miembros y socios del equipo de benchmarking.

Si las etapas de planificación y preparación del proceso no se hacen correctamente, este proceso de recopilar y analizar la información puede ser improductivo:

RECOPILACION DE LA INFORMACIÓN

Entrevistas Telefónicas: bajos costos, fáciles de implementar. Tardan mucho tiempo, las personas no gastan mucho tiempo en el teléfono.

Entrevistas Personales o Visitas de Campo, producen buena cantidad de información pero son costosas, consumen mucho tiempo.

Encuestas fáciles de estructurar, muy económicas, fácil de analizar pero son impersonales, deben ser cortas.

Publicaciones en Medios de Comunicación, fácil aplicación, poco costosa, acceso publico y grandes cantidades de información, consume mucho tiempo, traducir el material extranjero.

Investigación de archivos, fácil recopilación, poco costosa pero hacen falta datos, gasta mucho tiempo.

Además, existen algunos factores que determinan los métodos para recopilar esta información según algunas empresas expertas: limitación del tiempo y recursos, experiencia y filosofía

ANALISIS DE LA INFORMACIÓN

El próximo paso es analizar la información y continuación hay algunas recomendaciones para cuando se comience este proceso de determinar el significado de la información:

  • Verificar si la información es correcta o errónea
  • Identificar patrones (tendencias generales)
  • Identificar omisiones y desplazamientos (detectar si faltan datos o hay datos que no sirven)
  • Detectar la información fuera de lugar
  • Sacar conclusiones (la meta es entender como piensas las organizaciones y como manejan los negocios).
Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s